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Política de cancelación

Cancelaciones realizadas por el cliente

Entendemos que a veces los planes cambian, lo que dificulta o imposibilita que salgas en uno de nuestros yates. Por lo tanto esta es nuestra política de reembolso por cancelaciones realizadas por usted como cliente:

  • Reembolso del 70% cuando se cancela con 14 días (o más) de anticipación
  • Reembolso del 50 % cuando se cancela con 7-13 días de antelación
  • No reembolsable cuando se cancela con 6 o menos días de anticipación

Esto nos permite estar preparados a tiempo para cada reserva y brindar el excelente servicio que nos caracteriza. En algunos casos, es posible que tengamos un recorrido reservado después del suyo, así que tenga esto en cuenta. Le pedimos amablemente que llegue a tiempo para disfrutar de su recorrido completo. Los cambios de fechas o yate de elección solicitados por el cliente se consideran cancelación si Mr. Yacht no puede realizar los cambios sin afectar su funcionamiento.

Cancelaciones realizadas por Mr. Yacht

Mr. Yacht se reserva el derecho de cancelar un recorrido en caso de problemas técnicos inesperados. Siempre haremos todo lo posible para reprogramar u ofrecer otro yate de igual o mejor calidad. Si algún pago programado no se ha recibido antes de la fecha de vencimiento, Mr. Yacht se reserva el derecho de cancelar la reserva y retener el depósito completo pagado hasta la fecha. Si Mr. Yacht realiza una cancelación por cualquier motivo, garantizamos un reembolso completo.

Cancelaciones por mal tiempo

Sabemos que el clima no siempre está de nuestro lado y nuestra prioridad siempre será mantenerte a salvo. Por este motivo, las cancelaciones por causas meteorológicas las decide exclusivamente Mr. Yacht. Las cancelaciones relacionadas con el clima se comunicarán antes de la reserva y tan pronto como las autoridades locales emitan un informe. En el caso de condiciones climáticas que no permitan un viaje seguro, garantizamos una reprogramación si es posible, o de lo contrario un reembolso completo.

Cancelaciones por Covid-19 (Omicron)

De acuerdo con la información publicada por las autoridades sanitarias sobre la nueva variante de COVID-19 (Omicron), implementamos una nueva cláusula que permite proteger al cliente en caso de necesitar una cancelación a consecuencia del COVID. Esta cláusula establece que en caso de cancelación del viaje, el cliente podrá reprogramar el alquiler de su yate en el plazo de un año a partir de la fecha en que realizó la reserva inicial, sin costo adicional. El cliente deberá notificar a un representante de ventas de Mr. Yacht con al menos 5 días de anticipación para poder reprogramar. El cliente no será elegible para un reembolso total o parcial, pero podrá cambiar la fecha del tour, como se indicó anteriormente. Se requiere tener la documentación necesaria para validar la cancelación.

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